12月9日报导

猎云网得悉，人工智能公司语忆科技于近来完结千万元级Pre-A+轮融资，本轮融资出资方为联想之星。本次融资将协助语忆科技在产品研制、团队建造和商场开展等多个方面进行拓宽。

语忆科技成立于2016年9月19日，从创建植物油燃料,植物油,无醇燃料以来一直专心于将自然语言处理技能应用于客户体会办理和客服精细化办理场景，语忆的愿景是让每一个顾客都能够具有更好的消费体会。

经过很多的商场调研作业，语忆发现现在行业界关于客服服务的把控仍停留于人工操作阶段，这样的形式必定伴跟着功率低下、问题找出难度大以及查核维度不行丰厚等坏处。直接导致了企业客服办理功率低下，企业服务效益甚微。

从培育顾客忠实度上来说，客服对话数据中包含的很多信息，是企业了解顾客画像，总结产品及服务缺点的有效途径。语忆意识到，在协助企业进步效益的一起，也需求协助企业及时把握这些信息，进行合理剖析，反哺产品及服务，真实做到客户体会全链路办理。

为此，语忆科技经过自然语言处理技能和自主研制的心情解析引擎，为企业供给了一站式客服精细化办了解决方案。经过对整个客服事务链路的全维度数据剖析，协助企业快速精准定位办理以及服务进程中呈现的问题，然后快速进步安排全体的办理能力和服务水平。其间，就包含AI技能模型和一致化途径办理。

所谓AI技能模型，就是在SaaS途径的功用基础上参加PaaS特点，支撑使用者在途径上规划标签，自行标示，练习模型，并将生成后的模型用于对话判别。比方说，语忆能够依据企业客户在客服办理作业上的定制化需求，生成AI练习模型，然后对AI模型进行很多的数据练习和标签标示，经过这一系列动作练习，AI就能够对客服的服务话术进行主动语义了解，辨认客服服务问题所在，然后针对性地协助企业进步服务效益。

语忆科技还为企业客户供给了一致的客服办理操作途径，便利客户在一致途径上检查来自多个途径的客服服务数据。办理人员还能够调配不同的查核项目和评分标准对客服的服务质量进行多维度的点评，完成全方位的客服绩效查核。一方面进步了客服办理的作业功率，另一方面临客服的服务进行了更深层次的剖析和办理。

根据AI技能模型和一致化途径办理等其他技能手法，语忆智能质检途径为企业搭建了一套全新的客服服务评价系统，差异于惯例手法，真实做到了智能化、全量化。

现在，跟着经济的开展和生活条件的改进，顾客越来越注重在整个消费进程的体会和感触，由此，越来越多的企业将顾客服务列入企业重要战略方案傍边，并将之作为企业中心竞争力的重要来历。而其间，客服办理则是进步顾客满意度的要害手法。

在三年多的实践中，语忆科技在客服服务行业积累了很多的数据和经历，并坚持将其应用于不断改进产品质量和进步客服服务中，他们一直信任，顾客服务是一种永不满意的许诺，"已经是十分好了"还不行，每一个顾客都值得具有更好的服务。

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