本文来自协作媒体：锌财经，作者：许怡雯。猎云网经授权发布。

10月29日，主题为"启示之旅"的携程2020全球协作伙伴峰会在成都举行。

疫情将游览业捏得岌岌可危，整个职业面临着九死一生的未来。由于对疫情不同的操控手法，现在的游览商场呈现国内炽热国外冰封的冰火两重天格式。因而，携程本年的全球协作伙伴峰会也备受重视，人们都在重视一个问题：携程要抛弃全球化吗？

在会上，携程创始人梁建章用一句"深耕定制衣柜国内，心胸全球"的标语回应了外界：携程从未抛弃全球化，而且着重"深耕国内"是"心胸全球"的战略根底。

从2012年第一次建立海外订票体系开端，携程在海外商场上的布局远比咱们幻想中的早、远、快。依托自身强壮的供应链和疫情期间"直播＋预售""无损退订"等成功等离子堆焊设备经历的仿制，携程将首先破局海外商场，加码国际战略。

这是一场劫难，也是一次时机。携程能否弯道超车深化国际商场，或许就看这一战。

海外游览业现状：需求旺盛、商场压抑

10月的境外游商场进入了一个对立局势：厚厚的冰层压住了下面欢腾的热水——旺盛的消费需求和严峻的商场局势形成了反差。

十一黄金周，国内游览业交出了一份超乎意料的答卷。依据文旅部的揭露数据，中秋国庆双节期间，全国国内游客出行次数到达了6.37亿人次，同比康复79.0%；完成国内游览收入4665.6亿元，同比康复69.9%。这组数字意味着国内游览业现已康复八成了。

值得注意的是，国内游览业复苏的一个重要特色便是高品质游览份额显着上升。携程数据显现，黄金周期间四星级以上的高端酒店订单占全体订单的近对折，私家团的游客量同比上一年增加达100%。

高端游的上涨从旁边面证明了消费端经过大半年的压抑堆集了很多的需求，消费动力非常微弱；也揭开了笼罩在出境游头上的暗影——从前万元等级的高端游览消费中适当一部分来自于出境游。2019年国庆假日我国出境游超越700万人次，而本年这个数字挨近零！

井喷的游览需求砸不进出境游这个仍旧冰封的池子里。

10月28日，法国新增新冠确诊人数36437人，总统马克龙宣告，法国将从10月30日起从头实施禁足办法。这一天，捷克新增患者12980人，新一轮的宵禁正式开端而且将持续至11月3日。

同期，我国文化与游览部于10月21日发布告诉：为了保证民众的健康，下降秋冬季疫情再度迸发的危险，我国将要求暂不康复游览社出入境团队游览及"机票+酒店"事务。

第二波海外疫情正在以排山倒海之势袭来。关闭的国门，受限的出行，疫情的要挟都将游客的游览需求挡在了国门里边，被逼向拉萨、长沙、厦门等国内的抢手景点涣散，形成了国内热烈国外冷的局势。

可是，疫情不会永久持续，旺盛的出境游需求早晚有一天会得到开释的口儿。为了在那一天抓住时机，携程有必要要为疫情后的国际化开展做准备，想清楚携程"再出山"之时可认为国际带来什么——便是梁建章所说的"战略根底"。

仿制国内经历：内容开道、售后破局

携程在OTA商场的头部位置是毋庸置疑的。2019年，携程、Booking、Expedia的全年交易额别离到达1240亿美元、964亿美元和1079亿。全球在线游览"千亿美元沙龙"概念由此诞生，携程成为领跑者。

得益于我国商场的复苏，携程不只成为"千亿沙龙"中回血最快的成员，而且成为了带领全球旅职业复苏的重要力气。

早在3月5日，嗅到国内游览复苏先机的携程就发动"复兴V方案"。经过仿制国内商场的成功经历，携程首先和国际协作伙伴共谋复苏，完成了海外商场的增加。而这两样现已被证明有用的复苏利器便是"直播+预售"和"无损退订"。

疫情期间，梁建章带着携程的直播团队走遍了全国的游览胜地，乃至一度成了游览职业的现象级大IP"BOSS直播"，风头直逼直播界的一哥一姐。依据官方数据，现在"BOSS直播"的GMV现已打破了24亿人民币。在全球协作伙伴峰会上，携程CEO孙洁泄漏未来携程的直播将渠道化。

直播其实是对携程事务方法的一个大打破。用携程集团首席商场官孙波的话说，"在此之前携程一切产品是咱们决议明日要去出差，后天要去游览才会预订，可是BOSS直播里你现在还不定心去游览，你能够提早买一个爆款的产品，然后答应在未来半年或许一年内随时入住。"

900块的悦榕庄，1000块的亚特兰蒂斯，这些放在以往看起来匪夷所思的价格和随时入住的引诱剧烈影响顾客的消费愿望——成为黄金周迸发不行小觑的助力。

有国内商场的成功经历在前，携程将这种"直播+预售"的方法仿制到海外商场。

6月22日，携程联手谷歌、国际游览业理事会等协作伙伴，举行了主题为"Travel on（持续游览）"的线上发布会，揭开全球游览复兴的前奏。随后在7月1日，BOSS直播敞开海外场。

在低迷的海外游览商场，"BOSS直播"的呈现乃至成为了股市利好。据韩联社报导，韩国参观公社6月30日标明，将于7月1日加盟携程集团的"携程BOSS直播间"，推介韩国游览产品。受这一音讯的影响，韩国多支游览概念股呈现普涨。新罗酒店当天盘中上涨11.36%，黄气球、模德游览、哈拿多乐等游览概念股也纷繁上涨。

而在此次疫情中首先开端回复的泰国相同搭上了"BOSS直播"的顺风车，7月1日首场直播就打破了千万人民币的出售。

如果说BOSS直播唤起了商场的生机，而无损退订服务则是顾客能够在直播间定心下单的根底。

早在1月20日携程武汉团队初次发现疫情迸发的时分就推出了免费退票的服务，然后推动了整个"OTA"职业规模化无损退订方针的推出，保证了国内用户的消费权益，也成为海外用户下单的"安心丸"——这一波好感拉得实实在在。

更重要的是，直播+预售+无损退订服务这套组合拳不只仅协助携程撬动遇冷的商场、收成新客，而且到达了反向挑选用户的作用。以直播为典型方法协作短视频等最新传达方法的内容战略最早吸引到的便是年青人。

他们对这个国际充溢好奇心却也充溢挑剔，他们赋有热心而且寻求自在。无损退订方针则是自在背面的利益保证。因而，传统有板有眼的晚年式游览团无法满意他们的需求，高端的定制游或许自在行愈加简单成为他们的菜——这也契合黄金周游览业呈现出的特色。

成果证明，携程用户集体自身年青态、高净值的特色正在被强化，而这具有种特色的用户往往具有更高的强粘性。

正如梁建章在会上所说的那样，携程的全球化征途仍旧在持续。就现在来看，当下"深耕国内"的携程是为了在国际商场敞开的第一时间能够运用现在在国内商场堆集的技能、方法优势先声夺人。

在能够遇见的未来，比及海外疫情得到全面操控的时分，在疫情期间大放异彩刷足存在感的携程，将有时机成为海外用户的优先挑选。经过疫情期间的布局，携程成功蛰伏进了海外商场，只等候疫情完毕后的发力。

深化海外商场：长时间主义，服务为王

携程对海外商场势在必行不只仅是由于疫情。

从2016年携程收买Skyscanner开端，携程的全球"野望"现已显示。携程联合创始人梁建章揭露标明过要将携程"做成全球最强的游览品牌"。孙洁掌舵携程之后将全球化放到了愈加重要的位子：她称之为"第三次创业"。

环顾国内商场，当年梁建章在OTA战役最剧烈的时分回归，力挽狂澜拿下了艺龙和去哪儿之后让携程当上了OTA范畴的老迈。2019年在酒店预订商场中携程+去哪儿+同程艺龙的算计GMV占比64.2%，相比之下第二名的美团只是占了23.8%，距离之大非常显着。

这也意味着携程急需扩展新的战场。从携程过往的动作来看，携程将国际化的战略履行得很完全。

2012年，携程推出海外酒店预订新渠道，正式出征海外。

2016年，携程宣告以17.4 亿美元的价格成功收买在线游览网站Skyscanner，后者是全球最有影响力的航空游览在线预订渠道之一。

2017年，携程以将近1亿美金的价格收买了美国交际游览网站Trip.com。

2019年，携程和TripAdvisor宣告达到战略协作伙伴关系。

2020年，携程收买了荷兰在线游览社Travix，持续扩张海外商场。

现在，携程现已建立了"以自营品牌为中心，出资+协作双轮驱动"的海外拓宽方法。相对应的，携程全体的国际收入占比也在逐年进步，由2017年全年的20%上升到2019年全年的35%-40%。

值得注意的是，海外商场关于携程的重要性并不只仅在于完善事务生态，而在于国外商场对收益的奉献率不容忽视。由于国外商场上机票、酒店事务的佣钱率遍及高于国内商场，这意味着国际事务的收入进步也将为携程在未来发明更大的赢利空间。

而携程从Booking、Expedia这些国际巨子手里抢占海外商场的优势便是"一站式游览服务渠道"。就好比酒店预售带动的不只仅是酒店业的成绩而是整个游览业的复苏，在游览消费场景中，酒店、交通、玩耍等消费项目都是绑缚在一起的。这个时分，综合性的OTA能供给愈加完好的信息，进步挑选和预订的功率。

2014年到2017年间，携程投入了巨大的研制本钱致力于打造一个一站式App。这些投入的报答也很显着。

天风证券研讨标明，携程用户年度回购份额约40%-50%，每两年的回购比率达70%-80%。从消费额看，新用户运用携程一年后总消费额翻倍，高粘性回头客奉献总交易额80%左右——这皆源于携程APP的服务才能。

服务为王是携程从刀光剑影的国际商场上杀出来的仰仗，是携程将巨子扯下来坐上千亿沙龙头把交椅的利器。这个时分回头看看，咱们会发现在疫情期间被携程高举的直播预售和无损退订也是其服务战略的详细履行方法：前者是前置性的内容服务，后者是显着的售后服务。

高粘度的用户、高赢利率的事务，在能够预期的未来，具有上述两个条件的海外商场会成为携程增加的第二曲线。这才是携程对海外商场势在必行的原因，也足以答复外界的质疑：携程不会抛弃全球化，携程不能抛弃全球化。

依据联合国国际游览安排的猜测，国际游览将在2021年下半年开端逐渐康复，到时的携程将以什么样的方法强势上台，确实令人等待。

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