退保FBA头程才干晋级？当心假客服

"署理退保收缴手续费""老保单退保产品晋级"多为圈套

连日来退保圈套备受重视，广东银保监局方面表明，经危险监测、了解排查发现，歹意署理投诉呈现三大新改变，冲击力度再晋级，歹意署理投诉不断增加的气势得到开端遏止。

文图/广州日报全媒体记者陈丽莉

产品晋级需退保？出售人员"挖角"客户

近来，高南(化名)接到声称稳妥公司工作人员的电话，称高先生之前购买的保单能够产品晋级，邀约高先生碰头具体介绍。由于高先生对之前购买的稳妥产品比较认同，所以赞同面谈。碰头后该工作人员帮他测算了保单可收取的现金价值，引荐了金额挨近的"晋级产品"。还向他许诺：购买后，原保单不必再缴费、半年后给客户处理全额退保。

"产品晋级需求退保吗？""我的稳妥职责会不会受影响？"出于慎重，高先生拨打稳妥公司客服电话咨询，才发现对方供给的产品说明书底子不是所谓原保单晋级，而是另一金融公司产品。所以高先生要求该工作人员出示工作证，该工作人员才不得不供认其并非稳妥公司员工，而是某一家公司的出售人员。

据悉，跟着顾客维护意识的进步，人们对署理退保付高额手续费的套路现已进步警觉，署理退保团伙因而转向以"产品晋级"为由引诱顾客退珍重投新产品。

买稳妥可借款？极点投诉下险企报警

本年4月上旬，一位投保人王花花(化名)重复投诉其稳妥署理人许诺可借款，诱导她投保。据悉，经过一番查询，稳妥公司与监管部门均确定该名客户归于"署理退保"性质的歹意投诉，所供给的稳妥署理人违规依据也未能证明，然后稳妥公司屡次驳回她的全额退保诉求，并奉告其法令申述的途径。

那么，为何王女士要重复投诉署理人呢？王女士后来的行为才显露端倪，她与其背面的署理安排后来采纳持续高频投诉，频率高达一天进线10次或以上。据相关的险企方面介绍，王女士在高频投诉中常带谩骂性字眼凌辱热线客服，还给经办人发送其患有心脏病的短信进行要挟，"这位客户称因看病没钱吃饭，假如公司不赞同全额退保而让病情恶化的成果均由公司担任。"稳妥公司方面以为，经过剖析和调查，王女士背面还有一家署理安排帮忙操作，并且投诉晋级。

据悉，在高频投诉未果的状况下，王女士开端要求监管部门对事情进行行政复议。

直到7月份，王女士还带着家人来到稳妥公司的工作场所。据稳妥公司介绍，王女士接连三天和家人一向待在该公司的会议室，保安屡次劝止均不愿脱离，最终还由于洽谈未果打砸稳妥公司的资产。最终稳妥公司挑选了报警。

广东银保监局：冲击力度再晋级

近期，广东银保监局经危险监测、了解排查发现，歹意署理投诉呈现三大新改变。

一是欺诈话术更具引诱性。从本来以"全额退保"为幌子，变成了假充稳妥安排客服，或打着监管部门的旗帜，以"产品晋级""赠送保证"等为由拐骗客户退保。二是获利手法更具隐蔽性。部分歹意署理投诉人员以应聘事务员等方法乘机混入稳妥安排，在出售环节经过夸张保证、隐秘合同重要信息等手法误导客户投保并预留出售误导"依据"，经过出售新保单获取佣钱吃下"头啖汤"，然后再择机以各种理由诱导客户退保，经过收取高额退保服务费从客户处攫取"二道汤"，更有甚者，会进一步诱导客户投保新的产品再次牟利。三是"揽客"方法更具诈骗性。一些歹意署理投诉从收取客户定金转为有偿邀约，外表经过利益引诱唆使客户提交个人信息"维权"，实践将客户信息用于不合法用处。一起，不法分子使用部分自媒体渠道发布揽客广告，网上揭露吸引客户、招聘员工，使用微信群、微信朋友圈展开"下线"，经过线上获取客户信息，线下团队假充客服服务、法令帮忙等方法诈骗顾客，后续牟取巨额不合法利益。

对此，广东银保监局要点从排查辖内银行稳妥安排客户信息管理安全、树立从业人员事务质量数据库、向公安机关移交违法犯罪头绪等方面下手，全方位加大冲击力度，实在净化广东金融市场秩序，维护顾客合法权益。

数据显现，自本年8月展开歹意投诉告发专项冲击举动以来，广东银保监局辖内(不含深圳)人身险涉歹意投诉告发案子大幅下降，2020年8月、9月环比降幅别离达45.96%、36.1%，歹意署理投诉不断增加的气势得到开端遏止。

提示：不要成为"维权人士"的"盘中餐"

广东银保监局提示顾客，关于这些新圈套，一定要擦亮双眼，切勿轻信，不要成为"维权人士"的"盘中餐"。

1.实在维护个人信息安全，不要随意奉告陌生人个人身份证、银行卡账户等信息，防止个人信息被不合法使用。

2.明辨真伪谨防上当，不要轻信打着"代客维权"旗帜的不法分子的虚伪宣扬，谨防上当上当遭受丢失。部分顾客在发现上当后，半途想退出歹意投诉告发，成果遭到了不法分子的恫吓和要挟，人身和产业安全均得不到保证，并表明后悔莫及。

3.经过正规渠道查询承认产品信息，针对事务员"产品晋级""赠送保证"等宣扬，顾客可咨询稳妥公司客服热线、查询官方网站相关产品信息或许赴公司进行洽谈，承认其身份资历及声称状况是否事实。

4.经过正规渠道维权，可查询广东银保监局官方网站获取信访投诉告发途径，或可联络地点地市调停安排提出申请。

记者就此问题采访险企代表时，其间安全人寿广东分公司方面表明，"署理退保收缴手续费""老保单退保产品晋级"多为圈套。

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